Si tienes una tienda online debes saber que un gran porcentaje de usuarios de Internet, exactamente el 68% de los que inician las compras abandonan sus carritos antes y durante el pago. Sin duda, es una verdadera preocupación para los vendedores en línea que ven cómo sus posibles potenciales clientes se van y por ende no realizan las compras esperadas.
Entonces es el momento de ponerse en onda y descubrir qué es lo que ha fallado, es decir, las razones para solucionar la fuga de clientes y hacer que la próxima visita sea un éxito.
Razones
1. Por seguridad
La confianza es importante para concretar una venta exitosa, si el sitio web o la tienda online no lo transmite, es muy probable que pierda posibles clientes. Por ello, para que el usuario decida completar el proceso de compra el pago y envío deben ser seguros. Es decir, la marca debe garantizar que el proveedor de pago es de confianza, que los datos de contacto estén claros y que los distintivos de la empresa (logotipo, isotipo, etc) y las opiniones se muestren en un sitio visible de la página.
2. Por el costo de envío
El 44% de los usuarios abandonan el carrito de compras por los altos costos de envío o porque la tienda no menciona claramente cuánto es el precio. Esta es una razón bastante conocida por la que los usuarios abandonan las tiendas en línea pero hasta el momento no le han dado una solución acertada. En este punto es importante recordar que en la actualidad Google Shopping permite a sus usuarios filtrar sus resultados según las tiendas que ofrecen envíos gratuitos.
Ante esta realidad Amazon Prime ha optado por eliminar los gastos de envío. Esto significa que los sitios que aún cobran por envío figuran con un pulgar abajo. Y si eres de las tiendas que aún cobra por el envío, puedes ofrecer a tus clientes un descuento equivalente al precio de envío para la siguiente compra.
3. El precio del producto es alto
Este punto va ligado al anterior, es decir, que el producto que el cliente esperaba comprar le sale más caro cuando se incluye los gastos de envío, en comparación con otras tiendas en línea. Y casi siempre se dan cuenta al ver el precio de envío al llegar al momento del pago. En este caso se recomienda balancear los costos del producto y disminuir los de envío para no sorprender a los clientes y perderlos en el último momento.
4. Comparar precios
Muchos se preguntarán por qué la gente añade artículos a su canasta de compra, sino lo van a comprar al final. Pues bien, ante la aparición de más tiendas en línea, los usuarios tienen la opción de comparar precios entre las tiendas. Como los datos no se ven al inicio, tienen que simular la compra para saber cuánto les van a cobrar y si hay costos adicionales.
En este punto, se puede atraer a los usuarios con cupones de descuento para la siguiente compra por un determinado precio.
5. No encuentra la información necesaria
A veces los usuarios necesitan información al instante para concretar la compra o para tener más confianza en el sitio. Para evitar ello mantén toda la información posible de los productos en la página del carrito de compras. Y si de todas maneras van a solicitar información, una solución rápida sería crear un chat en línea, que actuará de manera equivalente como lo haría el representante de ventas de una tienda física. De esta manera no solo se reducirá el abandono de carritos, sino que también se les dará al cliente un servicio con valor agregado.
6. Registro obligatorio
Otra barrera que no permite a los clientes concretar sus compras es solicitar el registro obligatorio, es decir, sí o sí tienes que tener una cuenta para realizar tus compras. Incluso algunas marcas señalan que si no estas suscrito tendrás un recargo adicional a tu pago final.
Una solución óptima sería agregar una opción de pago y envío de invitados en tu tienda en línea para eliminar la barrera de compra, es decir, debes permitir que tus clientes realicen sus compras sin registrar o crear una cuenta.
7. Guarda sus productos y se olvida
Muchos usuarios pasan por las tiendas en línea realizan todo el proceso de compra pero, por algún motivo, deciden utilizar la opción “Guardar carrito”, que por cierto no lo podrían utilizar si van a una tienda física. Esta opción le da a los consumidores varios beneficios, entre ello, es que pueden comparar precios entre otras tiendas. Pero es claro que muchos de los carritos guardados son abandonados.
Lo que puedes hacer para evitar el abandono es crear un sentido de urgencia, es decir, una promoción con tiempo limitado, colocando de relieve los beneficios de la compra inmediata. También puedes incluir una lista de deseos .
8. No se encuentra el código del cupón
La mayoría de las tiendas en línea, para llamar la atención de sus seguidores o visitantes, decide ofrecer cupones de descuentos que deben canjearse con un código en las canastas de compra. Pero, a veces, estos códigos no son encontrados y los clientes se frustran, abandonando el sitio para buscar otras ofertas y/o promociones. Una vez que ellos dejan el sitio casi nunca regresan.
La recomendación para este problema es que, aunque los cupones son populares, se evite el uso de los códigos, ya que esta opción eliminaría una táctica de marketing útil, por los errores técnicos que pueden surgir.
9. Usabilidad en tu sitio web
Muchos usuarios se quejan de lo difícil que es encontrar lo que buscan en algunas tiendas online por eso prefieren ir a una que les de una navegación fácil. Para evitar ello se debe mejorar la navegación y categorización de la página. Esto le dará una mejor experiencia a los compradores que regresarán para una siguiente compra.
Te recomendamos incluir miga de pan en la navegación (técnica de navegación) , ordenar por categorías razonables y añadir menús claros que ayudarán en gran medida al resultado de conversiones final. También debe quedar claro los pasos que los clientes tienen que tomar para completar el pago, los campos de formulario deben ser claros, y el lenguaje debe ser fácil de entender.
10. No acepta mi método de pago
Tu cliente ya está preparado para comprar en tu tienda de comercio electrónico y llega el momento de pagar y el sitio no acepta su forma de pago. Incluso si se acepta una amplia gama de opciones de pago con tarjeta, muchos clientes también prefieren tener alternativas disponibles para que ellos no tengan que buscar en sus carteras y pasar tiempo colocando los datos de la tarjeta. Además, las tarjetas de crédito actuales, como American Express, no son ampliamente aceptadas debido a sus tasas más altas que otras tarjetas.
Por ello es preferible tener otras opciones como el pago a través de PayPal y BitCoin para evitar la pérdida de la venta total.
En resumen, si queremos atraer más clientes y no dejarlos ir, debemos aprender de nuestros errores y de los demás. Los carritos abandonados pueden darnos mucha información sobre qué buscan nuestros clientes, pero sobretodo qué podemos hacer para solucionarlo. Esperamos que esta nota haya sido de utilidad y si fue así, puedes darle me gusta y compartir con los amigos.